Garantie et Service Après-Vente (SAV)
GARANTIE ET SERVICE APRÈS-VENTE (SAV)
Garantie légale de conformité
Conformément aux articles L.217-3 et suivants du Code de la Consommation, tous les produits vendus par BOIS DE CHAUFFAGE 17 bénéficient d’une garantie légale de conformité permettant au client d’obtenir la réparation, le remplacement ou le remboursement du produit en cas de défaut.
Garantie des vices cachés
Selon les articles 1641 à 1649 du Code Civil, le client bénéficie d'une garantie couvrant les vices cachés qui rendent le produit impropre à son usage. En cas de défaut constaté, le client peut demander un remboursement total ou partiel.
Durée de la garantie
La durée de la garantie légale est de 2 ans à compter de la date de livraison du produit. Certains produits peuvent bénéficier d’une garantie commerciale supplémentaire, précisée sur leur fiche descriptive.
Exclusions de garantie
La garantie ne couvre pas :
Les défauts résultant d'une mauvaise utilisation ou d’un stockage inapproprié du bois (humidité, exposition à la pluie, etc.)
Les dommages causés par une installation non conforme aux normes
L’usure naturelle
Procédure SAV
Pour toute demande de garantie ou service après-vente :
Le client doit contacter le service client à l’adresse suivante : woodify@re-indeed.fr
Fournir une description du problème, une preuve d’achat et, si nécessaire, des photos
BOIS DE CHAUFFAGE 17 analysera la demande et proposera une solution adaptée : remplacement, réparation ou remboursement
Service client
Notre service après-vente s’engage à traiter toute demande dans un délai de 7 jours ouvrés et à proposer une solution rapide et efficace.
BOIS DE CHAUFFAGE 17 assure un service fiable et transparent pour garantir votre satisfaction et la qualité de vos équipements de chauffage.
