Politique Woodify

POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT

Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motif. Ce droit ne s’applique pas aux produits consommables ouverts, personnalisés ou altérés après livraison (exemple : bois stocké dans un environnement humide par le client).

Conditions de retour

Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, complets et correctement protégés. Tout produit endommagé, incomplet ou non conforme à son état d’origine ne pourra pas faire l’objet d’un remboursement.

Procédure de retour

Le client doit adresser une demande par email à woodify@re-indeed.fr en indiquant :

  • Numéro de commande

  • Produit concerné

  • Motif du retour

Après validation par notre service, les instructions de retour et l’adresse d’expédition seront communiquées au client. Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de livraison ou produit défectueux. En cas de retour pour défaut ou non-conformité avéré, les frais seront pris en charge par Woodify.

Remboursement

Le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception et vérification du produit retourné. Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire entre les parties.

Produits non éligibles au remboursement

  • Produits ouverts ou utilisés

  • Produits altérés après la livraison

  • Produits en promotion ou soldés (sauf défaut prouvé)

  • Produits sur mesure ou personnalisés

Retour produit endommagé à la livraison

En cas de dommage constaté lors de la réception, le client doit :

  • Mentionner les réserves sur le bon du transporteur

  • Prendre des photos du produit endommagé

  • Informer Woodify sous 48 heures à woodify@re-indeed.fr

Après vérification, un remplacement ou un remboursement sera proposé.

Annulation de commande avant expédition

Le client peut annuler sa commande avant expédition en contactant le service client. Si la commande a déjà été expédiée, la politique de retour standard s’applique.